Nos factures sont envoyés par email automatiquement une fois la restitution du véhicule faite. Pensez à vérifier l’exactitude de l’adresse email sur votre contrat de location au moment du départ, il est encore temps de modifier votre contrat.
Si vous n'avez pas reçu votre facture ou si vous avez besoin d'une copie supplémentaire, demandez-la simplement en ligne. Vous pouvez également appeler notre service clients.
Non, malheureusement. Une fois la facture établie, nous ne pouvons plus la modifier.
Vous payez pour chaque journée de location d'un véhicule, calculée par tranche de 24 heures. Si vous restituez votre véhicule de location dans les 24 heures, vous serez facturé pour la journée entière et aucune pénalité ne vous sera facturée si lors de la restitution votre retard ne dépasse pas 59 minutes.
Au-delà de cette période, vous risquez d’être facturés une journée supplémentaire ainsi que des frais de non restitution de véhicule.
Si vous estimez que la restitution du véhicule se fera en retard ou si vous souhaitez prolonger votre durée de location, contactez l’agence de location à l'avance pour nous le faire savoir.
Nos documents de location sont conçus pour détailler clairement chaque produit et présenter une facturation facilement lisible à nos clients. Le montant final estimé de la location est mis en évidence sur le contrat de location par souci de clarté. Si vous n’avez pas payé à l’avance des produits additionnels tels que l’aller simple, vous les paierez à la fin de votre location. Vous pouvez également être facturé si votre véhicule de location est endommagé ou si vous le rendez en retard.
N’oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
Non, malheureusement. Une fois la facture établie, nous ne pouvons plus la modifier. Pensez à vérifier l’exactitude des informations sur votre contrat de location au moment du départ, il est encore temps de modifier votre contrat.
Nous comprenons que le véhicule puisse se salir au cours de la location, nous ne facturons donc pas de frais de nettoyage inhérent à une utilisation normale. Nous ne facturons des frais de nettoyage que si le véhicule nécessite un nettoyage professionnel supplémentaire, au-delà des procédures de nettoyage standard.
Veuillez contacter notre équipe du service client en utilisant les options ci-dessous et nous essaierons de vous aider. Nous ne vous facturerons pas pour un service non demandé et nous cherchons toujours à être le plus clair et transparent possible.
Besoin de nous contacter au sujet de votre location ? Veuillez appeler notre équipe du service client et nous essaierons de vous aider.
Notre volonté est que vous puissiez profiter de chaque kilomètre parcouru du moment où vous récupérez votre véhicule de location jusqu’à votre retour.
Lorsqu'une infraction routière est commise, nous en sommes informés par les autorités locales compétentes en tant que propriétaire enregistré du véhicule, afin que nous identifions le conducteur du véhicule impliqué.
Quand cela est possible, la responsabilité est transférée au conducteur du véhicule au moment de l'infraction et les autorités compétentes se chargent alors de faire parvenir la contravention / la pénalité de stationnement au conducteur. Nous facturons des frais administratifs pour couvrir les coûts afférant à cette opération. Suite au transfert de responsabilité, les autorités contactent directement le conducteur par courrier, lui remettant ainsi les documents nécessaires. Soyez rassurés, les délais de paiement des contraventions sont établis de façon à ce que le conducteur ne soit pas lésé par le délai écoulé durant le transfert de responsabilité. Dans certains cas, la responsabilité ne peut être transférée, l'amende est payée en votre nom par nos soins. Le montant de la contravention payée est alors facturé au client.
Notez que les recours et contestations doivent être adressés directement aux autorités émettrices. Les modalités de contestations ainsi que les coordonnées de l'autorité seront détaillées dans l’avis de contravention qui vous sera transmis.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
Si vous ne savez pas à quoi se réfèrent certaines des prestations sur votre facture, vous pouvez contacter notre équipe du service client.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
