Dans l'éventualité où vous auriez oublié de rendre les clés ou les documents avec le véhicule, veuillez contacter l'agence Budget et d'organiser avec eux la meilleure méthode pour les retourner dans les meilleurs délais. Veuillez noter que la location n'est considérée comme terminée que si les clés de la voiture sont également restituées.
Si vous ne trouvez pas votre clé de voiture de location, tout d'abord veuillez appeler nos collègues de l’agence de location et signaler la perte de clés. Habituellement, nous avons une clé de rechange pour les véhicules dans un lieu de stockage centralisé, qui est ensuite commandée pour vous par l’agence.
Par ailleurs, il peut aussi arriver que nous devions faire remorquer la voiture de location par un service de dépannage, si cela ne peut être sécurisé autrement.
Vous serez responsable de toute perte ou dommage des clés de voiture de location. Le montant de ces coûts dépend du pays de la location. Les frais résultant d'une perte de clés, tels que le service de remorquage, doivent être payés par le client.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
Vous êtes facturé pour chaque journée (24 heures) de location d’un véhicule. Que vous le louiez pour seulement deux heures ou 24 heures, vous serez facturé pour la journée entière.
Retours anticipés: Si vous rendez le véhicule et tout ces équipements plus tôt que prévu, vous perdrez le bénéfice des offres spéciales car vous ne répondez plus à leurs exigences. Cela peut par ailleurs entraîner des frais de location plus élevés. Il n’y a aucun remboursement pour les jours non utilisés. Vous devez toujours consulter les conditions générales lorsque vous réservez. Vous y trouverez des informations essentielles sur ce que vous devez savoir avant votre location.
Oui, si le véhicule a été impliqué dans un accident ou un dommage vous devez signaler l'accident à la police immédiatement et à nous dans les 48 heures, même si aucun tiers n'était impliqué.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
L'AdBlue est un additif pour moteur diesel présent dans la plupart de nos véhicules diesel, qui contribue à réduire les émissions de NOx.
Chacun des véhicules équipés d'AdBlue est équipé d'un voyant, qui signale l'épuisement suivant de l'additif. Le niveau restant sera indiquée directement par l'instrumentation du véhicule. Il est important de se rappeler que l'épuisement d'AdBlue entraîne une inopérabilité du véhicule. Ainsi, lorsque le voyant s'allume, il est conseillé de faire immédiatement le plein d'AdBlue.
Le ravitaillement peut être fait gratuitement en se rendant dans l'une de nos agences, installations ou réseaux affiliés ou dans n'importe quelle station-service, avant le paiement. Dans ce dernier cas, le montant sera remboursé et déduit du montant dû pour la location, au retour, sur présentation d'une facture.
Si votre litige avec Budget n’a pas pu être résolu après que vous ayez contacté le Service Relation Clients, en application de l’article L.616-1 du Code de la consommation, vous pouvez gratuitement saisir un médiateur de la consommation aux coordonnées suivantes:
Nous mettons tout en œuvre afin de rendre les objets oubliés à leurs propriétaires. Contactez l'agence de location Budget où vous avez rendu le véhicule, en indiquant votre nom, le ou les articles que vous avez laissés et le numéro de référence de votre réservation, ou le numéro du contrat de location. Nous fouillerons le véhicule pour vous. Le numéro de téléphone de l'agence est inscrit sur votre contrat de location. Si vous ne l'avez pas sous la main, retrouvez votre agence de location ici.
Nous ne ménageons aucun effort afin de toujours vous fournir le modèle parfait pour votre location.
Si vous souhaitez prolonger votre location actuelle, nous vous assisterons de notre mieux. Contactez dès que possible l'agence de location en utilisant le numéro figurant sur votre contrat de location, ou appelez notre service de réservation au +594.594.35.10.20. Notez que les journées supplémentaires seront facturées au prix « payer en agence » et votre préautorisation sera mise à jour automatiquement pour inclure tous les coûts supplémentaires.
Nous tentons toujours de fournir des véhicules de qualité dans un état irréprochable. Dans les rares cas où vous n’êtes pas satisfait de l’état de votre véhicule, nous serons heureux de vous aider et le changerons bien sûr si nécessaire en fonction de nos disponibilités.
Si vous avez déjà pris en main le véhicule , ramenez le simplement a l’agence de location. Si votre véhicule de location vous a été livré, veuillez appeler le numéro au recto de votre contrat de location.
Nous vérifions soigneusement nos véhicules de location, mais si vous constatez des dommages qui ne sont pas notifiés sur votre contrat de location, veuillez en informer un membre du personnel ou nous appeler dès que possible après la prise en main afin que nous puissions modifier vos documents en conséquence. Notre numéro se trouve au recto de votre contrat de location.
Nous vérifions toujours tous les pneus lors de l’inspection pré-location, afin de nous assurer qu’ils soient en bon état. Cependant, nous comprenons qu’ils peuvent s’user si vous louez un véhicule pour une période plus longue. Si cela se produit, contactez simplement votre agence de location la plus proche et nous les remplacerons.
Certainement ! Il vous suffit de vous rendre à l’agence de location la plus proche, en compagnie du (des) chauffeur (s) additionnel (s). Chaque conducteur doit être présent et devra présenter son permis de conduire. L'ajout d'un conducteur additionnel entraînera des frais, le montant dépendra du lieu de location, mais vous sera communiqué sur place.
Nous concevons que vous puissiez être retardé et sommes par conséquent flexibles. Si vous êtes en retard ou devez prolonger votre location, assurez-vous de nous contacter dès que possible. Si vous rendez le véhicule en retard – sans nous en informer ni prolonger votre location – vous pourriez être soumis à des frais de non restitution de véhicule en plus des jours de location.
Si vous ne parvenez pas à prolonger la location et que vous avez plus de 59 minutes de retard votre location sera prolongée et vous serez facturé une journée de location supplémentaire au tarif en vigueur en agence en plus de frais de traitement de retour tardif jusqu’au retour du véhicule avant le retour du véhicule.
Si vous dépassez la date et l’heure de retour convenues, vous devrez payer des frais de non restitution de véhicule.
Si vous n’avez toujours pas rendu le véhicule 24 heures plus tard, des frais de non restitution de véhicule seront appliqués en plus des jours supplémentaires au tarif agence à payer.
Des frais de non restitution de véhicule continueront d’être ajoutés toutes les 24 heures par la suite, jusqu’à ce que vous rameniez le véhicule à l’agence de location.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre location ne s'est pas déroulé parfaitement. Si vous pensez que notre service n’a pas été à la hauteur escomptée, nous devons le savoir afin que nous puissions l'améliorer. Veuillez contacter notre équipe du service clients en utilisant les options ci-dessous et nous vous assisterons dans cette démarche.
Veuillez nous envoyer un e-mail avec le formulaire de contact.
Vous pouvez, si vous préférez, nous écrire à : ALPHA LOCATION BUDGET – Service Relation Clients, 55 ZA Galmot – 97300 CAYENNE
Sachez également que si votre litige avec Budget n’a pas pu être résolu après que vous ayez contacté le Service Relation Clients, en application de l’article L.616-1 du Code de la consommation, vous pouvez gratuitement saisir un médiateur de la consommation aux coordonnées suivantes:
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant de louer un véhicule.
Nous sommes conscient que ce sujet est une préoccupation commune. Lorsque vous récupérez votre véhicule de location, nous l’inspectons et notons tout dommage préexistant sur votre. Vous signez ensuite ceci pour en confirmer la véracité. Rassurez-vous, nous ne vous facturerons jamais des dommages préexistants. Vous ne serez pas facturé non plus pour les petites éraflures et bosses qui surviendront durant votre location, car nous comprenons qu’il s’agit d’une usure normale pour tout véhicule. Celles-ci sont:
Carrosserie – abrasions ou rayures de surface inférieures à 25 mm (1 pouce)
Carrosserie – bosses de moins de 25 mm (1 pouce)
Carrosserie – impact de gravillons sur la peinture (sans bosselure) de moins de 3 mm.
Fêlures de vitre de moins de 3 mm.
Roues / rayures inférieures à 25 mm
Intérieur / siège déchiré / brûlé moins de 3 mm, moquette déchiré / brûlé moins de 10 mm
Si des dommages supplémentaires ont été causés au véhicule durant votre location, vous serez facturé conformément aux normes de l’industrie automobile sous dire d’expert. En cas de dommages, nous facturerons le montant total des frais de réparation jusqu’à concurrence du montant de la franchise convenu et indiqué sur votre contrat de location, sauf violation de nos conditions générales.
En savoir plus sur vos options de protection et la réduction du montant que vous payez si votre voiture de location est endommagée.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales et tarifaires lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
Une fois que vous aurez rendu le véhicule, le processus de déblocage démarre automatiquement et votre banque est informée que les fonds gelés doivent être libérés. La somme devrait dés lors être disponible dans un délai maximum de 28 jours à compter de la date/heure à laquelle votre location est clôturée. Nous enclenchons le processus mais n'avons malheureusement aucun contrôle sur le délai nécessaire à votre établissement bancaire pour que les fonds soient de nouveau accessibles sur votre compte.
Cette transaction est un gel de fonds et aucun débit n’est effectué. Le déblocage de la somme ne sera pas libellé sur votre compte en tant que crédit ou remboursement. La transaction en suspens sera simplement annulée et votre solde disponible augmentera en conséquence.
Il est possible que vous ne puissiez pas restituer votre véhicule pendant nos heures d’ouverture. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition les solutions suivantes dans nos diverses agences:
N’oubliez pas que vous êtes responsable de l’état de votre véhicule jusqu’à ce que l’état des lieux au retour soit effectué. Lorsque vous récupérerez votre voiture, prévenez nous à l’avance que vous souhaitez rendre en dehors des horaires d’ouverture et nous vous indiquerons où la garer à votre retour.
Nous comprenons que le véhicule puisse se salir au cours de la location, nous ne facturons donc pas de frais de nettoyage inhérent à une utilisation normale. Nous ne facturons des frais de nettoyage que si le véhicule nécessite un nettoyage professionnel supplémentaire, au-delà des procédures de nettoyage standard.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales et tarifaires lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location
La franchise représente votre responsabilité financière maximale et ainsi le montant que vous paieriez en cas de dommage ou de vol du véhicule. Ce montant dépend du véhicule de location et des options d’assurances complémentaires auxquelles vous aurez souscrit. En effectuant une location chez nous, le prix indiqué inclut automatiquement l’assurance responsabilité civile et accidents causés aux tiers ainsi que l’assurance dommage et vol du véhicule avec une franchise incompressible.
Cette assurance couvre les conséquences financières des dommages corporels ou matériels que le conducteur et les passagers peuvent causer aux tiers lorsqu’ils se trouvent dans le véhicule. Elle couvre également les dommages corporels subis par les passagers du véhicule. Elle ne couvre pas les dommages corporels subis par le conducteur du véhicule, les dommages causés aux marchandises, objets et animaux transportés dans le véhicule ni les dommages causés au véhicule. En revanche, si le véhicule de location est endommagé, à moins de souscrire à des compléments de protection, vous devrez toujours payer des frais fixes supplémentaires.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales et tarifaires lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
En cas de nécessité vous pouvez bien entendu rendre le véhicule plus tôt que prévu. Veuillez toutefois garder à l’esprit que dans ce cas aucun remboursement pour les jours non utilisés n’est envisageable, ni également sur les options.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales et tarifaires lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
Non, le véhicule n’est pas assuré pour se rendre à l’étranger. Il est strictement interdit de traverser les frontières avec nos véhicules de location.
Lorsque vous réservez en ligne votre véhicule de location, vous recevrez un e-mail de confirmation expliquant où stationner la voiture à votre retour. Vous n’avez pas besoin de fournir de documents lorsque vous le rapportez. Nous vérifierons le véhicule à votre retour pour nous assurer que tout s’est bien passé.
Nous espérons que votre location se déroulera sans problème, mais en cas d'imprévu, nous sommes là pour vous aider.
Si vous êtes impliqué dans un accident, veuillez:
Lorsque vous louez un véhicule auprès de nous, vous recevez automatiquement une assistance en cas de problème mécanique.
Nous voulons nous assurer que tout se déroule parfaitement pour vous, nous sommes donc à vos côtés à chaque kilomètre. En savoir plus sur vos options de protection.
Conduisez prudemment et profitez de chaque seconde de votre location.
N'oubliez pas de consulter nos conditions générales lorsque vous effectuez une réservation. Elles incluent tout ce que vous devez savoir avant votre location.
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